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Intrum FAQ
Inkasso Brief erhalten? Forderung prüfen, online bezahlen, Raten vereinbaren. Damit Sie sicher sind, was zu tun ist – verständlich, menschlich, transparent.
Inkasso Brief erhalten - was bedeutet das?
Warum habe ich ein Schreiben von Intrum erhalten?
Unternehmen beauftragen uns, wenn Rechnungen offen bleiben oder verkaufen ihre Forderung an uns. Das ist ein normaler, legaler Prozess in Deutschland.
Unser Ziel ist keine Eskalation, sondern eine faire Lösung, die für Sie machbar ist. Viele Fälle klären wir schnell und unkompliziert.
Ich habe ein Schreiben von Intrum erhalten. Ist das echt?
Ja, wenn Ihre persönlichen Daten stimmen und eine Forderung mit Aktenzeichen aufgeführt ist, stammt das Schreiben sehr wahrscheinlich von uns. Uns ist wichtig, dass alles nachvollziehbar und sicher ist. Darum können Sie:
Wenn Sie unsicher sind: Bitte melden Sie sich, wir klären das gemeinsam.
Warum schreibt mir ein Inkassounternehmen und nicht das ursprüngliche Unternehmen?
Unternehmen beauftragen Intrum Deutschland, wenn Rechnungen offen bleiben oder verkaufen ihre Forderung an uns. Das ist ein normaler, legaler Prozess in Deutschland.
Unser Ziel ist eine faire Lösung, die für Sie machbar ist. Viele Fälle klären wir schnell und unkompliziert.
Was passiert, wenn ich nicht reagiere?
Ohne Rückmeldung kann der Inkassovorgang weiterlaufen, das möchten wir vermeiden.
Melden Sie sich frühzeitig, auch wenn Sie nicht zahlen können. Oft finden wir einfache Lösungen, bevor weitere Schritte nötig werden.
Direkt melden unter Kontakt
Woher bekommt Intrum meine Daten?
Intrum kauft offene Forderungen, unter anderem von Banken, Finanzdienstleistern, Händlern, Energieversorgern, Telekommunikationsunternehmen und treibt Forderungen im Auftrag anderer Unternehmen bei.
Wenn wir Ihre Forderung gekauft haben, zahlen Sie an Intrum, nicht mehr an den ursprünglichen Gläubiger. Wir erstellen mit Ihnen einen realistischen Zahlungsplan, damit Sie Kontrolle und Ruhe zurückgewinnen.
Mehr dazu: Über Intrum
Wie kann ich mit Intrum Kontakt aufnehmen?
Sie haben mehrere Möglichkeiten uns zu erreichen:
Ich glaube, die Forderung ist falsch. Was soll ich tun?
Das ist in Ordnung und kommt vor. Wichtig: Reagieren Sie zeitnah, damit wir gemeinsam mit Ihnen die Forderung prüfen können. Kontaktieren Sie uns.
Lesen Sie unser Schreiben in Ruhen, auch die Rück- und Folgeseiten. Manchmal erfährt man erst spät von einer offenen Rechnung oder es gab Missverständnisse. Deshalb möchten wir Ihnen in Ruhe erklären, worum es geht und was Sie jetzt tun können. Wer die Rechnung gestellt hat und welcher Betrag noch offen ist, sehen Sie direkt in unserem Brief. Dort finden Sie eine übersichtliche Aufstellung aller wichtigen Informationen zu Ihrer Forderung. Auf der Rückseite des Schreibens stehen weitere Details. Hier finden Sie Angaben zur Grundlage der Forderung, zum Beispiel warum sie entstanden ist und worauf sie sich rechtlich stützt.
Offene Forderung bezahlen
Wie kann ich die Forderung schnell bezahlen?
Am schnellsten erledigen Sie Ihre offene Forderung online:
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, flexibel und einfach. Sie haben folgende Option, um Ratenzahlungen anzufragen:
Tipp: Halten Sie Ihr Einkommen und fixe Ausgaben bereit, so finden wir schneller einen realistischen Plan.
Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich bei Intrum?
Das ist Intrum
Was macht Intrum?
Intrum ist ein Unternehmen, das offene Forderungen verwaltet, kauft und im Auftrag anderer Unternehmen betreibt. Das passiert in vielen Bereichen, zum Beispiel:
- Banken und Finanzdienstleister
- Versicherungen
- Einzelhandel
- eCommerce‑Shops
- Energie- und Versorgungsunternehmen
- Telekommunikationsanbieter
- Dienstleister aller Art
Wir übernehmen dabei unbezahlte Rechnungen, Kreditkartenforderungen, Kundenkartenforderungen und andere offene Beträge.
Neben dem Forderungskauf arbeiten wir auch im Auftrag von Unternehmen, die uns damit beauftragen, ihre offenen Rechnungen zu klären.
Was bedeutet das für Sie persönlich?
Wenn Intrum Ihre Forderung gekauft hat, zahlen Sie nicht mehr an den ursprünglichen Anbieter,
sondern direkt an Intrum. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, die zu Ihrer finanziellen Situation passt. Deshalb erstellen wir – wenn nötig – mit Ihnen einen realistischen Zahlungsplan, damit Sie wieder Kontrolle über Ihre finanzielle Situation gewinnen
und Schritt für Schritt Ruhe und Sicherheit zurückbekommen.
Weitere Informationen finden Sie unter Über Intrum.
Warum verwaltet Intrum meine offene Forderung?
Unternehmen beauftragen uns, wenn Rechnungen offen bleiben oder verkaufen ihre Forderung an uns. Das ist ein normaler, legaler Prozess in Deutschland.
Unser Ziel ist keine Eskalation, sondern eine faire Lösung, die für Sie machbar ist. Viele Fälle klären wir schnell und unkompliziert.
Wer reguliert Intrum?
Intrum ist in allen Ländern, in denen wir tätig sind, von den lokalen Finanzbehörden zugelassen und reguliert. Wir befolgen lokale und EU-Verhaltenskodizes und Vorschriften.
Die Intrum Deutschland GmbH unterliegt den Regelungen des Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG) http://www.gesetze-im-internet.de/rdg/ und ist eine nach § 10 Abs. 1 RDG zugelassene Inkassodienstleisterin. Sie ist im Rechtsdienstleistungsregister unter dem Aktenzeichen 0224.3712/1-I/3-2018/11570 eingetragen. Registrierungsbehörde: Oberlandesgericht Frankfurt am Main, 60313 Frankfurt
Zuständige Aufsichtsbehörde:
Bundesamt für Justiz, Referat VII 5 (RDG), Adenauerallee 99-103, 53113 Bonn
E-Mail: rdg@bfj.bund.de
Website: http://www.bundesjustizamt.de
Zugelassenes Kreditdienstleistungsinstitut nach § 10 Absatz 1 Satz 1 KrZwMG
Eingetragen in der Unternehmensdatenbank der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht,
BaFin-ID: 10163218 Bak Nr.: 163218
Zuständige Aufsichtsbehörden sind:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn
E-Mail: Kreditdienstleister@bafin.de
Website: www.bafin.de
Deutsche Bundesbank
Wilhelm-Epstein-Straße 14, 60431 Frankfurt am Main
Website: www.bundesbank.de
Die maßgeblichen berufsrechtlichen Regelungen und Vorschriften (Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG), Rechtsdienstleistungsverordnung (RDV), Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG)) können Sie nachlesen auf der Website des Bundesministeriums der Justiz http://www.gesetze-im-internet.de/.
Inkassodienstleister sind auf Grund des § 12 Abs. 1 Nr. 3 Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG) verpflichtet, eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Versicherungssumme von mindestens € 250.000,– zu unterhalten. Berufshaftpflichtversicherung: Allianz Versicherungs-AG, 10900 Berlin. Räumlicher Geltungsbereich der Versicherung ist Deutschland.
Intrum Deutschland ist Mitglied im Bundesverband Deutscher Inkassounternehmen e.V. /BDIU), Berlin.
Meist gestellte Fragen
Wer ist Intrum?
Wir sind ein Unternehmen, das Forderungen kauft und beitreibt. Wir kaufen unbezahlte Rechnungen, Kreditkartenforderungen, Kundenkarten und andere Forderungen von Banken, Finanzdienstleistern, Versicherungen, Einzelhandel, eCommerce-Shops, Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen. Wir treiben auch Forderungen im Namen anderer Kreditgeber und Anbieter von Waren und Dienstleistungen bei.
Wenn wir Ihre Forderung kaufen, geht das Geld, das Sie für diese Forderung schulden, an Intrum und nicht an den ursprünglichen Gläubiger. Wir erstellen mit Ihnen einen realistischen Zahlungsplan, damit Sie Kontrolle und Ruhe zurückgewinnen.
Mehr über Intrum Deutschland erfahren Sie unter: Über Intrum
Wie kann ich die Forderung schnell bezahlen?
Am schnellsten erledigen Sie Ihre offene Forderung online:
Ich kann die Forderung nicht vollständig bezahlen. Was kann ich tun?
Sie sind damit nicht allein. Wir berücksichtigen Ihre finanzielle Situation und finden eine Lösung, die zu Ihrem Alltag passt.
Möglichkeiten:
Wichtig ist nur: Melden Sie sich frühzeitig.
Sprechen Sie mit uns oder beantragen Sie eine Lösung per WhatsApp, per ChatBot über intrum.de, über unser Kontaktformular, im Konsumentenportal.
Ich habe ein Schreiben von Intrum erhalten. Ist das echt?
Ja, wenn Ihre persönlichen Daten stimmen und eine Forderung mit Aktenzeichen aufgeführt ist, stammt das Schreiben sehr wahrscheinlich von uns. Uns ist wichtig, dass alles nachvollziehbar und sicher ist. Darum können Sie:
Wenn Sie unsicher sind: Bitte melden Sie sich, wir klären das gemeinsam.
Warum schreibt mir ein Inkassounternehmen und nicht das ursprüngliche Unternehmen?
Unternehmen beauftragen Intrum Deutschland, wenn Rechnungen offen bleiben oder verkaufen ihre Forderung an uns. Das ist ein normaler, legaler Prozess in Deutschland.
Unser Ziel ist eine faire Lösung, die für Sie machbar ist. Viele Fälle klären wir schnell und unkompliziert.
Wie kann ich mich im Konsumentenportal anmelden?
Klicken Sie hier, um sich anzumelden und auf das Konsumentenportal zuzugreifen. Die Zugangsdaten haben wir Ihnen in einem separaten Schreiben zukommen lassen.
Wie erreiche ich Intrum am besten?
Sie haben mehrere Möglichkeiten uns zu erreichen:
Warum ruft mich Intrum an?
Intrum möchte sicherstellen, dass Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer offenen Forderung erhalten und, dass wir gemeinsam eine einfache Lösung finden können. Deshalb nutzen wir verschiedene Kommunikationswege, zum Beispiel Briefe, SMS, E‑Mails und in manchen Fällen auch Telefonanrufe.
Bevor wir Sie kontaktieren, werden alle Daten zur Forderung sorgfältig geprüft. Dazu gehört:
- Überprüfung der Angaben des ursprünglichen Unternehmens
- Kontrolle der Kundendaten
- Sicherstellen, dass wir Sie korrekt erreichen
Erst danach nehmen wir Kontakt auf und das immer mit dem Ziel, Missverständnisse zu klären, Fragen zu beantworten oder gemeinsam eine passende Zahlungsvereinbarung zu finden.
Wenn Sie möchten, können Sie uns jederzeit zurückrufen oder selbst mit uns Kontakt aufnehmen.
Hier finden Sie alle Möglichkeiten: Kontakt
