Nachhaltigkeit - Payment und Gesellschaft

Eine pünktliche Zahlung sollte als zentrales Element von Umwelt-, Sozial- und Führungsinitiativen (ESG) betrachtet werden. Eine gute Zahlungsmoral schafft nicht nur Vertrauen, sie ist auch ein potenzieller Katalysator für Unternehmen, in andere Nachhaltigkeitsmaßnahmen zu investieren.

Der European Consumer Payment Report 2022 von Intrum zeigt, dass die Unternehmen das Richtige sagen, wenn es um Nachhaltigkeit geht.

• Zwei Drittel der Unternehmen sehen pünktliche Zahlungen als entscheidend für die Aufrechterhaltung des Vertrauens zu ihren Lieferanten an
• Sechs von zehn sind der Meinung, dass Zahlungsfristen Teil der vorgeschriebenen Nachhaltigkeitsberichterstattung sein sollten
• Mehr als drei Viertel (78 Prozent) haben einen Ethikkodex zur Förderung einer pünktlichen Zahlungskultur eingeführt oder planen die Einführung eines solchen Kodex

Zahlungsphilosophie in die Praxis umsetzen

Es ist ermutigend, dass sieben von zehn Befragten glauben, dass große Unternehmen eine Verantwortung gegenüber der Gesellschaft haben, um sicherzustellen, dass sie ihre Zahlungen an kleinere Unternehmen pünktlich leisten.

Diese Zahl ist in ganz Europa relativ einheitlich, obwohl Bulgarien, Österreich, Lettland und Norwegen am wenigsten zustimmen. Im Gegensatz dazu unterstützen Portugal, Serbien, Slowenien und Kroatien diese Stimmung stärker.

Während 61 Prozent sagen, dass sie selten über die negativen Auswirkungen nachdenken, die sie durch verspätete Zahlungen auf kleine Lieferanten haben, ist dies weniger als im Jahr 2021 (69 Prozent), was Hoffnung auf Fortschritte gibt.

In diesem Punkt gab es erhebliche Unterschiede zwischen den europäischen Ländern. In der Tschechischen Republik, Finnland, Rumänien und der Slowakei gaben mehr als sieben von zehn zu, selten über die Auswirkungen nachzudenken, während weniger als die Hälfte der Befragten in Österreich, Bulgarien, Irland und Serbien dasselbe sagten.

Doch selbst diejenigen mit guten Absichten setzen sie nicht unbedingt in die tägliche Praxis um. Obwohl die Mehrheit der Ansicht ist, dass Unternehmen eine soziale Verantwortung haben, kleinere Lieferanten pünktlich zu bezahlen, gibt ein Drittel (33 Prozent) zu, ihre eigenen Lieferanten später zu bezahlen, als sie es von den Kunden akzeptieren würden, gegenüber 29 Prozent im Jahr 2021. 

Unternehmen sprechen viel darüber, wenn es um prompte Zahlungen geht, aber viele verfolgen dies nicht mit bewährten Praktiken. Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen, insbesondere von großen Unternehmen bis hin zu kleineren Lieferanten, für die Zahlungsverzug große Auswirkungen haben kann.

Kundendiskriminierung steht auf der Tagesordnung

Es wird auch zunehmend erkannt, dass potenzielle Vorfälle von Kundendiskriminierung, wie etwa Diskriminierung aufgrund der Rasse oder des sozialen Hintergrunds, angegangen werden müssen.

Jan Hansson von Klarna beschreibt, wie strenge interne Antidiskriminierungsrichtlinien in seinem Unternehmen gelten. „Unser Due-Diligence-Verfahren, bei dem wir die Versendungen und Prozesse in Bezug auf gefährdete Kunden und das Feedback von Beschwerden an Klarna überprüfen, ist sehr gründlich. Es ist sogar noch wichtiger, wenn wir Forderungen zum Inkasso schicken, aufgrund der damit verbundenen Stigmatisierung, also haben wir hohe Anforderungen an die Inkassobüros, mit denen wir zusammenarbeiten“, sagt er.

Unethische Praktiken unter Vertriebsteams beschäftigen Unternehmensleiter: 46 Prozent befürchten, dass sie nicht ganz sicher sein können, dass ihre Vertriebsteams nicht in irgendeiner Weise diskriminieren. Eine ähnliche Anzahl von Befragten erwartet, dass die Überprüfung in diesem Bereich zunehmen wird.

Führungskräfte müssen jetzt jeden Teil ihres Unternehmens durch eine ESG-Brille betrachten. Im Zusammenhang mit Zahlungen gibt es eine klare ethische Verpflichtung für Unternehmen, ihre Lieferketten zu unterstützen und ihre Rechnungen mit kleineren Lieferanten so schnell wie möglich zu begleichen. Auch der Umgang von Unternehmen mit ihren angeschlagenen Kunden wird genauer unter die Lupe genommen.

Die Erkenntnisse aus diesem Artikel basieren auf dem European Payment Report 2022. Den vollständigen Bericht können Sie hier herunterladen.